细节的魅力

“细节决定成败”，这是从小到大，磨出我耳茧的一句话。父亲除了教导我诚实守信、勤俭节约、善良宽厚等等传统美德以外，强调得最多的就是“细节”。

还记得小的时候，我总是特别积极地帮忙做家务。母亲总是不吝鼓励之词，每次听着母亲的夸奖，心里总是美滋滋的。但是，如果父亲在场，总是要给我泼泼冷水，上一堂“细节”的课：“洗碗不是单单洗碗，你看你，碗是洗了，但是整个台面，还有地上，都被你弄得湿漉漉的，锅里还有剩饭，你也没看到，碗洗了，锅就不用洗了？”每每弄得我委屈不已。

长大些，只要我在家，父亲就拉着我抠细节：“别人给你倒水的时候，要记得拿杯子用双手，记得是双手，托起来，迎向别人，还要点头致谢……”诸如此类，虽然听得不胜耐烦，但也潜移默化，注重细节成为了自己的习惯。

毕业之后的第一份工作，是在国企做客户经理，每天都要面对各种各样的客户，每个月都要和辖区里的两百多位客户见面。在工作中，我真正体会到了父亲说的“细节”的重要性。两百多位客户，男女老幼，各种性格，各种特点，与他们的交流，自然不能千篇一律，需要注意的细节相当的多。比如，与本地的客户沟通，尽量使用方言，增加亲近感；初次见面的客户，情况不熟悉，先用普通话，了解之后，再决定客户喜好的交流方式；再比如对客户的称呼，也需要注意，闽南一带的客户更喜欢被称作“老板”，本地的客户则偏爱“叔叔”“阿姨”“大伯”等更加亲切的称呼；再有与客户的交流要时刻注意客户流露的细节信息，有时能够从一个客户那里得知另一个客户的情况，根据客户的情况，制定拜访的计划，家中有事的客户，就不要再去打扰；具体到宣传单页的印制，也根据客户的年龄、文化程度，选择相应的字体和表达的语言，让客户看得到，看得懂……这些，都只是我在工作中总结出来的一些需要注意的细节，我想如果没有父亲从小那样强调细节，我也不会如此在意。

福州的方言里有句俚语“洗面洗面角，扫厝扫厝角”，说的就是做任何事，都要注意边边角角。注意细节，这也是父亲最常挂在口边的一句话，今后，它也将伴随着我以及我的子女，在细节中共同成长，共同进步。