短信crm是什么意思啊
CRM是一种以客户为中心的管理思想,最初诞生在美国,重在提供销售和服务过程中的客户关系维护。初期的CRM主要为企业提供全方位的客户管理视角,赋予企业更完善的客户交流力量,最大化挖掘客户的价值,经过多年的发展,如今的CRM已经形成了一套完整的系统、融入了更多的企业管理思想。以客户为中心,由客户驱动作为基础,管理和推动销售、服务工作,从而为企业全面管理市场、客户、服务、生产、产品等,形成“一切为了客户”的现代企业竞争态势,从这个角度看,CRM不单是客户管理,还是销售管理、服务管理、财务管理、生产库存管理和采购管理的综合体,由此看来,只要企业有销售环节,有自己的客户或者是销售渠道,就适合使用CRM。
短信CRM则是通过短信来维护客户关系。
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