与客户出去吃饭而客户请了自己的竞争对手
首先要去揣测客户的心态,站在客户的角度去看待这个问题,也许这是客户考验彼此,也许是客户无心之举,总之要根据以往和客户的沟通交流,根据客户的行为方式来揣测,以免自己说错话,办错事,尤其是那些不太熟悉的客户,不了解的情况下还是要细细琢磨一下。
不必太过紧张:如果自己和这个客户已经非常熟悉,并且客户对自己也非常认可,也有过业务往来,已经签过单了,而自己的竞争对手只是初次或是刚刚接触客户不就,这样的话,自己不必太过紧张,反而要以客户朋友的身份来热情接待,毕竟客户和自己更熟悉,这样会让竞争对手紧张,而自己还可以进一步赢得客户的认可,当然一切的举止言行都要自然,不要太刻意。
不要商业化:如果自己和这个客户并不是很熟悉,只是刚刚接触或是初次见面,而竞争对手却和客户非常熟悉,甚至反客为主来接待自己,那么自己也避免谈及业务上的事情,就当是一次朋友见的聚会吃饭,不要商业化,除非是客户问及。当然最重要的就是做到自然、大方,不紧张。
要迎合客户的心理需求:不管是自己和客户熟悉还是对方和客户熟悉,都要遵守餐桌上的礼节,知道自己什么该说,什么不该说,什么该做,什么不该做。最重要的是要迎合客户的心理需求,做到温文有礼,如果自己是女性,切忌喝酒,除非自己酒量非常好,不然一定不要喝酒,其一是为了避免自己因为喝酒而狂言或是失态,其二,没有必要因为有竞争对手在场,就拼酒,毕竟客户看重的并不是喝酒。
吃饭就是吃饭,自己绝对不谈生意上的事情,更不能刻意去炫耀自己的产品和服务,尤其在竞争对手面前。即便是非常了解竞争对手及产品的情况,也不要去打击别人的产品和服务,或是肆意夸奖自己的产品或是服务,就说说笑笑吃完饭就好,工作上的事情留到明天再说,不管竞争对手是否提及他的产品或是服务,自己保持住就好,简单吃个饭,不谈公事。
在对方身上学习:如果自己已经和竞争对手在其他地方打过交道,不妨大大方方打声招呼,同行是冤家,但是同一岗位却未必,可能在对方身上可以学习到很多,同行之间也有互相帮助互相支持的时候,何必因为是竞争对手就像仇人见面一样的仇视和不理。
维护好自己的客户:当然对于已经接触过的、并且知道这个竞争对手人品不好,经常做有违行业操守的事情,那么自己可以不和他正面交流,保持礼貌即可。至于自己吃饭的目的,就是维护好自己的客户,做好自己,不管身边有多少个竞争对手在场都无所畏惧,也无所谓,这样更能获得客户的认可。
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