解决冲突的技巧包括
1、沟通协调一定要及时。团队内须做到及时沟通,积极引导,求同存异,把握时机,适时协调。
2、善于询问与倾听,努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因倾听能激发对方的谈话欲,促发更深层次的沟通。
3、对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略,并作出适当的反馈,以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度。
4、平级之间加强交流沟通,避免引起猜疑。而现实生活中,平级之间以邻为壑,缺少知心知肺的沟通交流,因而相互猜疑或者互挖墙脚。
5、良好的回馈机制。协调沟通一定是双向,必须保证信息被接收者接到和理解了。因此,所有的协调沟通方式必须有回馈机制,保证接收者接收到。
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