CRM的核心管理思想是什么
将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过选择和管理客户,挖掘其最大的长期价值。 CRM要求企业建立客户导向的管理机制,培养以客户为中心的经营理念,以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度,在营销、销售和服务业务范围内,消除企业在客户互动时候的"单干"现象,使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动。
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