如何做好定制化服务电商
1、美国时尚电商公司Stitch Fix是一家定制化服务平台,被称为时尚界的奈飞。目前它的市值约为28亿美元,在《快公司》杂志评选出的“2019年全球50大创新公司”中,这家公司排在第5位。《快公司》的一篇文章,介绍了它的两个不同之处。
2、首先,通过算法抓住用户的品味、强化仓储效率。简单说,这家公司就像你的个人造型师。成为会员后,你会定期收到快递,里面有5件帮你挑选好的衣服。如果试穿后你觉得满意就可以购买留下,不满意的就免费退回。如果一件都没有买,就需要支付20美元的造型费。
3、这家公司怎么知道每个用户的穿衣喜好呢?首先,用户注册完成后,还要填写一份详细的问卷,包括你的基本资料、喜欢的服饰颜色和款式、经常出席的场合等。之后,随着购买与退货记录、回馈意见的不断累积,Stitch Fix就能不断提高算法的精准度。
4、这家公司的算法系统的灵魂人物寇尔森(Eric Colson),目前带领着一个80人的资料科学团队,他曾在奈飞担任过资料科学与工程团队的主管。这个算法系统也能提高公司的仓储效率,比如,会根据用户的购买记录弹性调整库存;帮助仓库员工计算出取货的最佳路线,减少时间的浪费。
5、对于Stitch Fix来说,只有算法系统的推荐还不够,他们还请专业的造型师给出更加个人化的建议,为算法辅助。这家公司拥有近4000名兼职造型师,他们会浏览算法推荐的搭配建议,然后根据用户对推荐内容的反馈,调整算法推荐的建议,最终决定寄出哪些服饰。这家平台如今合作的服装公司超过1000家,如果无法从既有的商品中找到符合用户需求的商品,他们就会自行设计和生产。
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