如何处理与员工的冲突
1、引咎自责,自我批评。心理素质要过硬,态度要诚恳,若责任在自己一方,就应勇于找下属承认错误,进行道歉,求得谅解。
2、放下架子,主动答腔。作为上司遇到下级特别是有隔阂的下级,就更应及时主动答腔问好,热情打招呼,以消除冲突所造成的阴影。
3、不与争论,冷却处理。当下属与自己发生冲突之后,作为上司不计较,不争论,不扩散,而是把此事搁置起来。
4、请人斡旋,从中化解。找一些对下属有影响力的"和平使者",带去自己的歉意,以及做一些调解说服工作。
5、避免尴尬,电话沟通。打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。
6、寻找机会,化解矛盾。选择好时机,掌握住火候,积极去化解矛盾。
7、宽宏大量,适度忍让。当与自己的下属发生冲突后,运用这一方法就要掌握分寸,要有原则性,一般来说在许多情况下,遇事能不能忍,反映着一个人的胸怀与见识。
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