进行电话销售时应怎样消除客户的顾虑
当电话营销人员一步步与客户确认下 来后,客户或主动或不得不把他的真实顾虑告诉你,那就针对他的问题帮他消 除顾虑。通常可用的方法有以下几种。
第一,理解客户的感受。
电话营销人员要表示理解客户的感受,然后举个例子说其他客户也曾有过 同样的顾虑,后来是如何消除的。
第二,提供相关的证明。
电话营销人员要提供相关的证明,如一个成功的案例、相关的资质证明等。
第三,强调整体利益,冲淡客户某一无法充分满足的需求。
通常人们很难买到十全十美的产品,当客户强调对产品某一点不满意时, 如客户认为价格偏高,电话营销人员最好的办法是强调产品能给客户带来的整 体利益。
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