客房服务员礼仪礼节的培训资料
客房服务员礼仪礼节举止的一般要求:
1、客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒,不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴,面向一旁,避免发出声音。
2、遇到熟悉的客人应主动打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时,应主动礼让。
3、在客人面前,不要争吵和争论,不要高声呼叫,搬动物品或夜晚走路的脚步声要轻,如意外碰到客人或踩了脚,应立即道歉。
4、在公共场所不要随地吐痰,
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