电子商务客服的重要作用和意义
1、塑造店铺形象:客服是店铺形象的第一窗口。
2、提高成交率:客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3、提高客户回头率:客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买率。
4、更好的服务客户:可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务客户
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