塑造口碑如何从细节处着手
细节是无处不在的,所以塑造口碑时细节营销要从企业营销的最初开始。 而首先要做的,就是从战略上细节化,因为只有指导方向正确,才能在不断探 索的道路上对企业进行真正的精细管理。具体来说,就是在市场环境的分析、市场细分、市场定位等方面就开始着 重细节,这是企业创造良好口碑的基础。比如,为了占领市场,宝洁公司设计了九种品牌的洗衣粉,汰渍、奇尔、 格尼、达诗、彼德、卓夫特、象牙雪、奥克多和时代,不同的品牌代表不同的用途, 服务不同的对象,其细致程度超乎人们的想象。这就是在战略这一步骤细节化 的结果。
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