导游服务规范
导游人员应具备以下基本素质:
1、爱国主义意识:导游人员应具有爱国主义意识,在为旅游者提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊。
2、业务水平:导游人员应具备较强的组织,协调,应变等办事能力。 无论是外语,普通话,地方语和少数民族语言导游人员,都应做到语言准确,生动,形象,富有表达力,同时注意使用礼貌用语;导游人员应有较广泛的基本知识,尤其是政治,经济,历史,地理以及国情,风土习俗等方面的知识。
3、仪容仪表:导游人员应穿工作服或指定的服装,服装要整洁,得体。 导游人员应举止大方,端庄,稳重,表情自然,诚恳,和蔼,努力克服不合礼仪的生活习惯。
4、导游服务质量的监督与检查:各旅行社应建立健全导游服务质量的检查机构,依据本标准对导游服务进行监督检查。 旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量,受理旅游者对导游服务质量的投诉。
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