导游人员如何塑造良好的形象
1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者;
2、善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情;
3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感;
4、多干实事,少说空话,做到言必行,行必果;
5、做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感;
6、要善于弥补服务缺陷,一丝不苟的做好送行工作。
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