有效沟通的基本步骤
第一步、事前准备;
第二步、确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的;
第三步、阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息;
第四步、处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理;
第五步、达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始;
第六步、共同实施。
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