推销用语的四个方法
1、礼貌,推销员用于的言辞礼貌性主要是表现在敬语上。敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语三个方面。说话者直接表示自己对听话者敬意地语言叫尊敬语;说话者利用自谦直接地表示自己对听话者敬意地叫谦让语;郑重语是指说话者使用客气礼貌的语言。向听话者间接地表示敬意的语言。
2、措辞,推销员在使用服务用语时。要充分尊重顾客的人格和习惯,绝不能讲有损顾客自尊心的话,这就要求我们注意语言的措辞,推销员所用服务用语的措辞修饰性,主要表现为经常使用的谦瑾语和委婉语两方面儿。
3、生动,推销员在接待顾客时语言不能呆板。不要机械地回答问题。应该认识到,生动幽默的语言能使气氛和谐,感情融洽。幽默是一种微笑的艺术,一段幽默的对话能跟人产生诙谐的情趣,使人们在笑意中有所领悟。它令人轻松愉快,同时又能揭示深刻的主题。
4、细致,推销员要使顾客感到高兴和满意,在使用服务用语时,还需注意察言观色,善于观察顾客的反应。针对不同的场合、不同的对象,说不同的话,有利于沟通和理解,这样做往往会避免矛盾的出现或使矛盾得到缓和。一般来说我们可以通过顾客的服饰、语言、肤色、气质等去辨别客人的身份,通过顾客面部表情语调的轻重、快慢,走路姿态、手势等行为举止去领悟顾客的心境,遇到语言激动、动作急躁、举止不安的顾客,要特别注意使用温柔的语调和委婉语措辞。
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