服务人员辱骂顾客如何处理
1、服务人员必须向顾客诚恳的道歉,同时向顾客赠送礼品,消除顾客的不平不满,如果服务员不道歉,企业也必须派代表向顾客表达诚恳歉意,防止事态的扩大化;
2、组织制定服务规范,把服务的细节和品质要求详细规定,并有奖惩措施,由负责人颁布实施;
3、向所有服务人员进行服务意识的培训,必要时请专业公司进行培训,企业从上到下所有人员以顾客为中心,我们必须尊重顾客,关心顾客,严格按服务规范行事;
4、选择服务员时必须做好评选,服务人员需具有耐心、热情、礼貌、开朗的性格特征,负有责任心。
0
纠错
猜你喜欢
什么是TRIZ理论
,即发明问题解决理论,在欧美国家也可缩写为由前苏联发明家在年...2021年家庭祝福语
冬天又见霜冻,几多愁风沙连天何时是暖春多添衣,勤锻炼,常喝水...腾讯点券充错游戏了怎么办
误充值金额小于点券方可使用本功能,如大于点券,请联系客服处理...席慕蓉青春原文
原文所有的结局都已写好所有的泪水也都已启程却忽然忘了是怎麽样...安全a证是什么证
安全证是类安全员资格证,是建筑剧毒危化企业进行生产前必须具备...东莞要撤市吗 东莞有可能撤市吗
东莞没有可能撤市,东莞是广东省下辖的地级市,如果撤市后该如何...银行信用卡犯罪怎么处罚
刑法第一百九十六条规定,有下列情形之一,进行信用卡诈骗活动,...什么是水性漆 水性漆是什么
水性漆,水性防锈漆,水性钢构漆,水性地坪漆,水性木器漆,木蜡...去除手机灰尘的小妙招
先从最简单最明显的地方入手,就是屏幕,这个一般外面都有一层防...皮肤黑缺少什么维生素
缺少维生素和维生素。在通常的概念中,皮肤黑的主要原因是因为皮...斗牛犬怕冷吗
斗牛犬怕冷,它的毛发较短,耐寒性并不强。如果长期生长在低温环...南瓜子怎么吃
南瓜子鸡蛋清个糖低筋面粉黄油。蛋白里加糖,混合均匀,筛入面粉...奥迪a3车钥匙怎么换电池
奥迪车钥匙电池更换步骤如下找到车钥匙上的锁扣按键,按住锁扣按...数据通信有哪几种方式
一按照每次传送的数据位数,通信方式可分为并行通信如果一组数据...150斤腰围大概多少
斤腰围大概在二尺左右,但是由于每个人的形体都有非常大的差异,...