服务质量包括哪几方面
主要包括服务员态度,专业知识,售后服务,产品保养,对客人的态度,服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
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