首问责任制的服务规范是什么
服务规范是首问责任人对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责或职权范围内的事,都要给群众一个满意的答复。
对职责或职权范围内的事,若手续完备,首问责任人要在规定的时限内予以办结;若手续不完备,应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料,提高办事效率;对非自己职责或职权范围内的事,首问责任人要热情接待,并根据群众来访事由,负责引导该群众到相应部门,使来访群众方便快捷地找到经办人员并及时处理事物。
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