骑手怎么知道自己被投诉
1、骑手登录自己就职平台的app,可以看到接单的详细情况,如果被投诉了,可以在后台查到被投诉和差评的单子。
2、处理方法:(1)分析问题:遇到投诉,应该先清楚这个投诉的内容,是因为什么被投诉,是送餐时间、服务态度或者是美食的口味,这些很关键。
(2)送餐速度:外卖的送餐时间,大部分都是集中于用餐高峰期+车辆高峰期,所以,可能个别客户的美食会因为路况不好等情况,造成时间迟于预计时间,如果处于这种情况,那么送餐的时候要和客户说明,以免被投诉,如果已经被投诉,只能和客户进行沟通协商。
(3)服务态度:首先外卖行业是一个服务行业,所以在送餐时,一定要态度友好,虽然外卖行业挺辛苦的,但是送餐到客户那里,如果你的态度友好,相信客户不会从因此而进行投诉。
(4)美食口味:因为美食的口味被投诉,是不在自己的掌控之内的,只能是反馈店家。
(5)联系投诉人:如果是因为送餐时间和服务态度被投诉,那么可以联系投诉人,讲述自己的实际情况,是客观原因导致的,好好沟通,如果不是碰到故意刁难的客户,都是可以解决的。
(6)从自身开始不断改正:当然,最重要的还是从自身出发,不断提高自身的工作态度,服务质量,做好自己的每一单,才能最大限度地保证不被投诉。
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