介绍旅游怎么跟客人交谈
礼貌、礼仪的合理运用包括眼神、微笑等面部表情;切入话题的时机:和客人之间交谈时,让对方多开口,适时插入交谈,介绍自己,让对方充分了解自己。引起共鸣、获取教益,双方会更亲近;交流时间的掌握:客人整个进餐过程中,应该用百分之八十的时间去服务和倾听,百分之二十的时间和客人交流。善用询问与倾听;察言观色:不同场合、不同人物、不同话题。要使对方对你产生好感,留下不可磨灭的深刻印象,了解对方近期内最关心的问题,掌握其心理;设计好告别语:能给对方留下深刻印象的告别语,如“祝您成功,恭候佳音”等良好的祝愿会使对方受到鼓舞。
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