半年工作小结范文
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,客人永远是对的;这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错,错的只会是我们,只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。 我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
一、加强业务培训,提高自身素质:前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人二 加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率:前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作:酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意:前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利,不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
![](/images/zang.png)
![](/images/jiucuo.png)
猜你喜欢
什么防腐剂比较好
山梨酸钾山梨酸及其盐类,白色结晶粉末或微黄色结晶粉末或鳞片状...二级公路的平均时速
二级公路行车限速为每小时至公里。二级公路分为汽车专用二级公路...护肤品适合放在什么地方
护肤品原料富有营养很容易受细菌侵蚀如果瓶口封闭不严,水分蒸发...夏天可用自来水代替汽车玻璃水吗
优质的汽车挡风玻璃水主要由水酒精乙二醇缓蚀剂及多种表面活性剂...丝柏舍档次是什么
中等档次。丝柏舍女装致力凸显女性个性之美,集鲜明的个性设计精...关于会计师和经济师职称的问题
经济师职称与会计师职称区别在于它们属于不同专业的职称即经济专...以百字开头的吉祥成语有哪些
百年偕 * 同,指夫妻共同白头到老。百废俱兴许多已经荒废了的事...奔驰s450的价格参考
奔驰落地价奔驰的官方指导价是在万之间。具体购买价格可能会因购...汤姆索亚历险记中最精彩的情节
最精彩的情节无奈刷墙,成绩辉煌原因如下汤姆被姨妈抓去做苦工,...跳绳的注意事项
练习跳绳时注意的事项选择适当的场地,灰尘多或有砂砾的场地及凹...核桃树为什么不接核桃
核桃树不结核桃原因如下非品种化栽培,用种子种出的核桃树叫实生...暴走英雄坛年龄时间怎么算
年龄增长方法暴走英雄坛玩家的初始年龄是岁,然后玩家每挂级小时...c1m是什么驾照
证代表级驾驶证,以及级驾驶证等两种驾照。是在驾驶证的基础上增...建设银行输错三次密码几天解锁
建设银行网上银行登录密码当日连续输错次,账户会被锁定,次日会...略阳属于哪里
略阳县隶属于陕西省汉中市,位于陕西省西南部,地处陕甘川三省交...