什么是品质成本
品质成本是指与品质相关的活动而发生的成本,通常分为内部成本与外部成本。内部成本包括品质设计成本,内部各种不良造成的损失,品质管理人员的工资,品质管理的工具,试验设备,活动经费等;外部成本主要指退货的损失,及售后服务造成的成本,及顾客满意度的降低(无形的损失)。
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