什么是优质服务
优质服务就是在工作中要牢记以市场为导向,以客户为中心的经营理念。在工作中的动作和表情,都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时,适当的提示会为其提供帮助。
举手之劳在提升了你的自身形象的同时建行树立了口碑。优质服务,从客观上说要自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定,按照行业规范开展银行服务工作,一切以客户为中心,进一步优化服务环境,丰富服务内容,提高客户满意度,努力营造温馨雅致、大方得体的服务分氛围。要树立公平公正竞争意识,恪守诚实守信服务理念,以积极的态度、扎实的作风和良好的形象,向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少,都要保证客户的合法权益不受损害。
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