什么是服务联动机制

服务联动机制是指服务区域内,各岗位通过一定的联系方式,进行相互协调合作响应,各服务环节的互动交流、联动协作,以提升服务效率的机制。服务联动机制的实现,需要增强全员的团队合作意识,并以案例分析等多种形式将团队合作意识转变为岗位配合行为。就发生在身边的具体服务事件分析、讲解岗位之间如何默契配合,并统一联系手势、话术,进行岗位联动机制演练,使该服务体系多岗联动的服务形式规范化、常态化。

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