速卖通工作流程,服务至上
查看站内信, 订单留言能及时回复的就回复, 不能及时回复的 记录下来里 及时跟踪 ,直到能回复为止.1 . 因为系统读过的留言就看不到了,要用记录下客户留过言的订单编号,以便可以进行及时的回复,2 . 紧急的留言, 可以同时用邮箱发到客户的邮箱里
备货, 查看订单里面的货品下面是否有留言 , 对颜色等是否有要求对没付款的产品也一起 备货以便不必只需。
催单付款。对未付款的订单进行催单付款
查看客户评价。每天或隔一两天必须查看,同时对所有客户的评价进行回复,中差评要每天重点回复。每天都回复,一直回复到客户修订评价为止。注意评价后台只能回复一条留言,要求客户修改评价也只能回复一条留言,要求修改评价之后客户在系统里必须要在七天内修改,否则七天后将不能再修改,超过七天的还没有修改的,可以要求客户发邮件到buyer@aliexpress.com 这个邮箱里申请速卖通修订我们的评价;如果客人给了中差评的要及时联系, 沟通, 劝导客人修改评价, 要确定客人同意修改后再把请求发过去。
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