以客为尊的服务理念怎样实现
实现步骤如下:
1、以客为本:“本”是服务工作的出发点、落脚点,也是目标和归宿。不仅要提倡和展示“以客为尊,倾心服务”这一工作理念的职业道德风采,更应用实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。
2、服务工作在坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨前提下,需要服务员工认清现实所处的周边环境,根据变化的环境来制定适应现实需要的个性化服务。
3、科学发展观中所提出的“以人为本”,其实质是以最广大人民群众的根本利益为本。引申到“以客为尊”的服务工作中,即为开展规范、礼貌、温馨和特色服务,将爱心,关心,细心,知心带到服务工作中去,让旅客满意,让同行放心。
3、在内部倡导“大市场、大服务”的全员客户服务意识,用心将优质服务始终贯穿在整个服务的全过程,以旅客需求为目标,以旅客满意为己任。
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