谈客户的方法与技巧
1、预先框视法(让客户没有压力,如客户开始就感觉有压迫恐惧的话,你就很难完成以下的过程了!)。
2、假设问句法(对最终利益用问句方式向客户询问)。
3、下降式介绍法(将客户把装修交给你做的最终利益一步步介绍给客户,把对他最主要的,最吸引他的入在前面讲)。
4、找出樱桃树(我们要想尽一切方法了解,找出客户的购买点,观察其诱因及其利益点)
5、倾听的技巧((1)不要打断客户讲其自己的想法。(2)当客户讲完后,要你讲时,你应该暂停3-5秒,向你问题时也应一样。(3)保持微笑,可以模仿客户的动作。(4)如有不了解应询问,与客户接轨)。
6、互动介绍法(我们尽可能让客户参与到自己的设计中来,我们签单的整个过程像一球赛,你是队长,顾客是球员,在这里没能观众哟!随时注意调动客户的心理状态,保持幽默感)。
7、视觉销售法(运用此方法让客户想像他给你设计后的好处和利益的情景,如你可以找一张效果客户感觉不错的效果,并且跟他说他家的房子设计差不多像这样,但这张设计还有些不到位的地方,在您的房子设计中我会把它做得更全面些,这样他对自己家的感觉是完全不一样的)。
8、假设成交法(找出樱桃树,介绍自己的设计时所应考虑的细节中,客户在乎的什么,找出其购买的价值观,三个利益点中最重要的一个是什么)。
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