买家发起质量问题退款怎么处理
买家发起质量问题退款处理方法是:
1、联系买家提供实物图片等确认问题是否属实。
2、核实进货时的商品是否合格。质量不合格商品是指:不具备生产资质的生产商生产,或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准,或不符合淘宝公布的规则、天猫与商家签订的协议中采用的推荐性标准的商品。
3、如果确认商品问题或无法说明商品是否合格,可以直接与买家协商解决(如退货退款、部分退款、换货等),避免与买家之间的误会。
4、若确认不是自己商品质量问题,卖家需要准备商品正规进货凭证等,以便后续小二介入处理的时候进行申诉。
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