电话销售的话术与技巧有哪些
1、了解接电话的对象:很多销售人员打电话并不知道对方到底是不是自己的客户,也不知道对方到底有没有需求,所以电话一打通就开始找这介绍个人的产品以及服务,这样会让对方非常的难堪。还有的销售人员会把客户的名字弄错了,也会降低了诚信度,甚至还会丢掉客户,所以每一个销售人员一定要弄清楚,打电话并不是很简单的事情,一定要了解客户的具体资料。
2、目的要明确:电话销售人员是需要非常明确的告诉对方自己的目的的,如果不是自己存在的客户就需要直接放弃,打电话交流的目的是可以让对方能够了解产品,从而产生购买的行为,所以应该要设计最简单的产品介绍的语言,然后再介绍产品的性能和价格,这样才可以给对方留下一个非常深刻的印象。
3、介绍自己,介绍产品:电话销售是一定要介绍自己的用意的,很多人打电话都不知道自己到底是做什么的,连公司的名字都非常的含糊,长时间下去客户也不知道对方的公司以及产品的,所以在打电话的时候一定要强调公司的名称和自己的名称,在电话结束的时候也别忘记强调自己的名称,比如说,某某经理,我很愉快与你通话,希望我们能够合作成功,请您记住我是某某某。
4、语言要简洁:电话销售是一个简单的沟通,尤其是第1次沟通的时候,语言一定要简洁明了,让对方了解自己打电话的目的,千万不可以东扯西拉,否则会让对方失去耐性,也会浪费自己更多的时间,这一点是很重要的。
5、语气要平稳:有不少电话销售的人员特别害怕被拒绝,拿起电话说话都不利索,语速过快或是吐字不清,这样会影响到交流的效果,有的人打电话连自己公司的名称都说不清楚,也不介绍产品也不介绍自己的来意,客户也就只好选择拒绝了。
6、吐字要清晰明了:电话沟通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了,一定要对方知道自己打电话的目的是什么,很多人打电话都是乱七八糟的,对方根本就不知道自己的来意,也不明白产品到底是什么,所以语气一定要尽量的平稳,让对方听清楚你在说什么,最好是使用普通话。
7、逐层筛选,及时跟进:电话销售人员是需要多次进行筛选的,一定要对所打的电话进行登记,然后再进行分类,如果是甲类的,那么就是表明最有可能成交的要在最短的时间内去跟进,不断的去回访,争取达成协议,如果是一类的,就需要不间断的进行跟进。
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