客户催货应对技巧
1、质量放在第一位。 不管客户怎么催,对于正在进行生产的商品,或者正在处理的问题,等,一定要把质量放在第一位,质量是根本,保证不了质量,即使速度再快,也是徒劳的,我们不妨跟客户讲好,除了质量问题谁负责,这时相信客户就该好好思考一下啦。
2、增加人手,提高效率。如果客户是非常重要的老客户,而对方确实着急,那么不妨考虑一下增加人手,这样生产效率就会大大提高,确保在规定的时间内,将客户需要的产品做好,这既是一种信任,也是一种情谊。
3、鼓励加班,提供额外奖励。如果在规定的工作时间内,不能把客户需要的产品生产好,那么就需要加班啦,其实加班并没有什么,加班反而可以更好的提高自己,突出自己,给加班提供一些额外的奖励,相信一切的问题就都会解决啦,保证产品顺利的交给客户。
4、有效的与客户沟通。如果客户要求的时间,真的完不成,那么我们就要发挥自己聪明的大脑,与客户好好的进行沟通,具体的问题具体分析,讲明生产流程与所需要的时间,然后请求客户的谅解,并保证尽全力在最快的时间内完成客户所需。
5、善意的谎言为自己争取时间。对于客户的催货,如果在规定时间内出了一些意外的话,我们不妨用善意的谎言来为自己争取时间,比如说机器在中途出现了故障,或者中途生病等等,总之要尽量为自己争取更多的时间,如果客户还是很急,那么不好意思,做不了,可以选择别人家。
6、安抚客户,送些小礼物。这一招其实还是蛮管用的,很多的时候,客户催也好,发生口角争执也好,只要好好的安抚客户就可以啦,减少争执,安抚客户,无非就是送一些礼物,客气的沟通,这样客户情绪安稳了,一切就都好办啦!
7、平静的对待客户的催货。面对客户的催货,如果实在是特别的烦恼,那么不妨就静下来,平静的面对,该怎么做还是怎么做,反正你催,我也做不完,不妨就按部就班的做,直到做好为止,对客户太仁慈有时也不太好,这需要慢慢的理解哦。
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