1、财务层面,财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关,其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等,也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。
2、客户层面,在平分卡的客户层面,管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场,以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率,以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略,从而创造出出色的财务回报。
3、内部经营流程层面,在这一层面上,管理者要确认组织擅长的关键的内部流程,这些流程帮助业务单位提供价值主张,以吸引和留住目标细分市场的客户,并满足股东对卓越财务回报的期望。
4、学习与成长层面,它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架,确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距,为了弥补这个差距,企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺,这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等,以及这些指标的驱动因素。
0
纠错
猜你喜欢
考驾照的有效期如何计算
考驾照的有效期从科目一考试合格取得驾驶技能准考证明后开始算,...米糕的制作方法
除杂清洗。选择精白糯米除去沙石等杂质,并用清水反复冲洗干净。...word筛选怎么操作
演示品牌型号联想拯救者系统软件。没有直接的筛选功能,但是筛选...纸浆原材料具体包括那些
原材料有植物纤维和非植物纤维两大类。植物纤维原料品种分为六大...基尔加丹战斗的全部台词
开战之前我所有的计划就是为了此刻!不要走神!不要浪费时间!我...滔博会员卡的积分有什么用
滔博会员卡的积分有以下三种用途常年有积分换礼品的活动,可以通...澳门夜生活有哪里好玩
澳门半岛面对离岛的海滨,初春之夜很美。在澳门文化中心和观音铜...2022年表达心情郁闷的说说
爱情是灯,友情是影子当灯灭了,你会发现周围都是影子朋友是能在...如何加快华为mate8运行速度
方法一点击手机桌面的手机管家。点击进程管理。点击加速优化,结...种脐是什么
种脐是种子成熟后从果实上脱落后留下的痕迹,实际上是与果实连接...羊角脆几月育苗
羊角脆多为温室与大栅种植,一年四季均可上市,春秋冬季节价格较...情侣喝酒祝福词
心暖暖,话甜甜,你是我心中的喜羊羊。爱你的心始终运行,永远不...两性之间应该怎么相处
置信别老是提出一连串的成绩,诘问他在哪里和谁在一同,或是不断...练习太极拳对胸背部姿势的要求
胸背太极拳要求练者要含胸拔背或者含蓄在胸,运动在两肩,即要求...两横一竖是什么姓
两横一竖是干姓。干姓也作邗姓,是中文姓氏之一,在百家姓中排第...