如何有效提高客房服务质量
第一,客房服务质量的基本要求 :
1、真诚:是否真诚,反映服务员的服务态度问题;
2、高效:效率服务就是快速而准确的服务;
3、礼貌:客房服务中的礼貌礼节,是客房服务质量的重要组成部分,也是客人对客房服务人员的基本要求之一;
4、微笑:微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现。
第二,提高客房服务质量的途径:
1、培养员工的服务意识;
2、强化训练,掌握服务技能;
3、增强员工的应变能力;
4、为客人提供微笑服务;
5、为客人提供个性化服务;
6、称呼客人姓名;
7、为日常服务确立时间标准;
8、搞好与酒店其他部门的合作与协调;
9、征求客人对服务质量的意见,作为提高服务质量的切入点 ;
10、加强对员工在仪表仪容与礼貌礼节方面的培训。
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