如何提高超市的人气
制定相对完善的服务规范,尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性,切忌千遍一律,过分死板。营业员要学会进门三相的技巧,通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色,进而选择恰当的语言与之沟通。注意劝购的语气和用词,说话不能太多、太快,或者漫不经心,劝购要委婉得体,要让顾客自己拿注意,满足顾客受尊重的需要。把好产品质量关,商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品,注意先进先出,随时检查商品的出厂日期和保质期,反之出现过期产品,并保持商品的外观清洁,以高质
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