如何提高导游人员服务质量
一,建立合理的导游薪金制度:
1、综合考量,确定导游的报酬水平;
2、导游小费给付的明确化、制度化、规范化。
二,对导游人员进行有效培训:
1、岗前培训;
2、在岗培训。
三,对导游人员进行合理激励:
1、情感激励;
2、奖惩激励。
四,导游服务质量管理 :
1、建立导游服务质量的监控体系;
2、控制导游服务的偏差。
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