如何处理医患纠纷
医患纠纷发生在医疗服务过程中,存在于各种服务环节中,而且随时随地都可能发生,因此我们必须高度重视,维护医患双方的合法权益,公正、公平地引导患者按照正常的途径协商解决。
1、最重要的是要解决思想认识问题。患者处在被动地位,即所谓的弱势群体,所以我们要多从自身找问题,要有防范意识,把矛盾和可能发生的纠纷,消灭在萌芽状态。
2、坚持以病人为中心,以人为本的服务理念。急病人之所急,想病人之所想,做到生人熟人一个样,城区农村一个样,干部群众一个样,一视同人,平等对待。
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