如何才能维护自己的客户群
目的要明确:
维护老客户的目的要明确,是让大家热情呢,还是收取一定的费用;还是提高满意度;还是提高知名度。
方法要得当:
我们如何让客户接受我们的服务,以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们,如何让客户的老总接受,如何向客户的客户宣传,最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务。
成本要计算:
1、我们提供的服务是否能够计算成本;
2、我们是否有足够的能力提供相关的服务;
3、我们是否能够承诺;
4、如果我们承诺了我们要提供的服务,但是我们万一没有做到怎么办;
5、我们提供的服务是否有足够的竞争力。
人员要稳定:
1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务;
2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务;
3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘、培训、后备、应急。
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