如何处理纠纷技巧
1、及时回应。发生纠纷时,双方一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴。这个时候要快速反应,迅速记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助其解决问题。
2、认真倾听热情接待。面对纠纷时,不要着急去辩解,而是要耐心听清楚问题的所在,然后记录下来,这样便于我们去回忆当时的情形,分析问题出在哪里,才能有针对性的找到解决问题的办法。
3、认同他的感受做出安抚和解释。纠纷双方会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,你不应当把这些表现当做是对其个人的不满。首先我们要站在他们的角度想问题,如果是自己遇到这个问题会怎么做,怎么解决。
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