如何处理顾客异议
1、对异议树立正确的态度;
工作人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议;要能认真听取顾客的异议;既要重视顾客异议,但不要夸大或缩小异议。
2、避免与顾客争吵或冒犯顾客;
这是一个人际交往的过程,工作人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则。
3、对可能提出的异议认真分析,事先准备;
在销售过程中顾客常以异议为借口,在异议的背后掩盖其他目的,这就需要工作人员通过现象看本质,了解真实理由,事先准备,以提高成功交易率。
4、选择处理顾客异议的最佳时机;
处理顾客异议时机有四种情形,即提前处理,及时处理、推迟处理和不予处理,工作人员应该权衡各种因素,选择处理顾客异议的最佳时机。
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