如何与顾客沟通技巧
与顾客沟通技巧如下:
1、寒暄。一般情况下,当业务人员与客户坐下会谈时,业务人员应该果决,充分利用时间抢先发言,以取得会谈的主动权。许多时候,先发制人都是克敌制胜的好办法;
2、提问。在面谈中,提问是一种非常有用的交谈方式,可以引起客户的注意,使客户对这些问题予以重视,引导客户的思路,并获得所需要的各种信息;
3、倾听。在面谈中,仔细地倾听往往比滔滔不绝地谈话更为重要。学会倾听才能探索到客户的心理活动,观察和发现其兴趣所在,从而确认客户的真正需要,以此不断调整自己的谈话内容;
4、答疑。在与客户面谈过程中,客户有许多疑虑,有待解答。在提问过程中客户的回答有失偏颇,有待纠正引导。这些都需要业务人员来处理;
5、沉着冷静。面谈中不论客户是无意的提问还是无端的发难,业务人员要保持沉着冷静,认真对待;
6、简明扼要。答语要简明扼要,只要能将事实说透即可。
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