如何提升服务意识提升客户感知
提升服务意识以及感知应注意以下几个方面:
1、应注意产品方面,由产品的性能、开通、维修等内容决定。
2、应注意价格方面,由产品价格,性价比或缴费便利或计费准确性等,内容决定。
3、应注意渠道方面,由客户经理和其他客户服务渠道决定。
4、应注意竞争对手方面,由竞争对手的产品、资费、渠道等内容决定。
5、企业产品服务不稳定,客户利益受损,产品质量是客户利益的保障,如果客户的利益受到损害,会对企业伤失信息。
6、企业缺乏创新,客户移情别恋,任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价格透明度的增高,产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新,客户就会另寻他路。
7、内部服务意识淡薄,员工傲慢,客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬,投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。
0
纠错
猜你喜欢
都市天际线道路怎么加高
在游戏都市天际线中,提升道路的方法是玩家在建造道路时按下键就...创造与魔法怎么玩新手
收集木材制作道具这个游戏当中很多的道具。特别适合新手的,每个...关于人得成语都有什么
尽如人意事情完全符合人的心意以人废言因为说话人的地位的低下或...砚台是哪的特产
按照种类不同,砚台可分为以下几个产地广东肇庆的端砚安徽歙县的...可以四证合一的医学院校有哪些
可以四证合一的医学院校有哈尔滨医科大学,北京协和医学院,复旦...陈伟霆赵丽颖演的电视剧有哪些
陈伟霆赵丽颖演的电视剧介绍。陈伟霆赵丽颖演的电视剧有蜀山战纪...矿泉水解冻后能喝吗
矿泉水解冻后能喝的因为水结成冰,冰融化成水都属于物理变化,水...最简单的炖牛肉窍门
葱切段姜拍散。花椒小茴大料桂皮香叶装入料包。鲜抽甜酱蚝油按照...pdf格式怎么转换成word文档免费
在电脑上下载安装各类的转换器,并将其打开。点击页面上方的转换...考研单科单项成绩怎么查
一般类院校就是国家线,自主划线的比较复杂,一般学校会给出各个...小米9充电特效怎么设置
小米系统自带的充电特效是下图这样。那么怎么修改充电的特效呢。...银行承兑汇票承兑时间
根据中国人民银行支付结算办法第八十七条规定,银行承兑汇票的付...中国为什么要叫中国
中国古代,中的含义为中心华夏。国的含义为城邦。中国就是中央之...鳕鱼怎么做
主料鳕鱼克。辅料鸡蛋个。调料酱油大勺,醋大勺,糖克,料酒勺,...晚安说说简短句子大全
人生在世,短暂不过百年。时光静好,心,永远微笑向暖不假想,不...