如何巧妙地跟客户道歉
如何巧妙地跟客户道歉,下面跟着我地步骤一起来看吧
直截了当的说你很抱歉,开门见山讲出对不起。说太多不相干的话对方会认为你是在搪塞,结果只能适得其反。记住,所有地道歉开头一定是对不起。
你是在道歉,不是在演讲,道歉发生在彼此都不适的状态中(字母圈的游戏过程除外),过长的道歉会让对方不舒服。
将注意力集中在对方的感受上,而不要集中在自己的悔恨上。
如果你有机会改正,就集中精力去改正。
如果情况允许,向对方保证类似的情况再也不要发生。
不要找借口,不要转而去责怪别人,不要敷衍了事,不要敷衍了事
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