旅行社管理制度
旅行社管理制度如下:
1、旅行社奉行诚信经营,信守合同约定,履行服务承诺,不擅自减少服务项目,不随便降低服务标准,不做虚假广告宣传,不用不实之词误导消费者;
2、文明经营,规范操作,热情服务,勇于创新,不断推出旅游新产品,积极倡导有益身心健康的旅游服务项目;
3、严格按照核定的经营范围开展经营活动,不超范围经营,不变相转让经营权,不私设分支机构;
4、严格安全管理,落实安全责任制,不租用非旅游定点的汽车接待旅游团队,保障旅游者的人身、财产安全,为旅游者提供符合安全要求的服务,做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生;
5、及时、准确、合理处理游客投诉,对确属旅行社责任引起的消费纠纷,及时有效地协商解决,自觉抵制旅游不良风气,积极举报旅游违法、违规行为;
6、自觉接受旅游行政管理部门的监督,检查,自觉接受社会各界的监督。
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