旅行社计调需要掌握哪些知识
1、价格掌握。门票、住宿、用餐、用车、导游。
2、接电话语言的掌握。要客气、礼貌,一定要说“您好,*****”。做好团队记录
3、如何做报价。旅行社名称传真、电话、联系人。人数、旅游线路、住宿标准、用餐标准、大交通和用车情况、导游、保险。
4、如何发送报价。10分钟到1个小时之内将报价发给对方,并确认是否收到。
5、如何电话沟通。团队定下来,沟通落实人数、用房数、是否有自然单间、小孩是否占床;看看游客中是否有少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求;如人数有增减,要及时进行车辆调换、酒店房间数和往返程票的更改。
6、什么时候要盖章确认。要和对方盖章确认,和对方约定结帐方式,以及全陪的联系方式,和带团导游的联系方式。并在确认件上注清楚。
7、如何做到五定。计调及时将团队的接待计划早安排好,做到五定:定房、定票、定车,定导游,定餐。
8、把要求登录的信息及时在我网上登录。如果有完备办公软件的旅行社,应该把要求登录的信息及时在我网上登录,以备相关部门查看。
9、掌握团走款清。按照传真件上约定的情况及时催收团款,在团走之前必须结清所有团款。不得以任何理由拖欠。
10、跟踪电话。团队返回目的地后,及时打服务跟踪电话,做到团团满意,团团心中有数。
11、整理备档。操作完团队之后,将对方社的资料整理、备档(包括团队确认单、派单、导游的交帐单)。
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