导购该怎么说话，提供更好的消费体验

让顾客购买满足，那么导购的话要从赞同顾客观点角出发，因为你是帮助他挑选商品。比如顾客喜欢一款帽子，然后说：就是觉得我头大了点。你如果生硬地说：说的是呢？要不您看看那一款加大的。就显得很违和了。您的眼光是正确的。这款款式和您气质蛮搭的，其实挑选合适帽子，是戴在头上舒适，既不松垮也也不紧箍为宜，这个当然是带着的您最有发言权。如果您特别喜欢这个款式，有一款加大号的要不要看一看。

指导消费，就是引导搭配什么，选购什么。实话说导购的收入都和营业额挂钩，所以要做的真正的事实出发，贴心考虑也不容易。但是至少做到不乱搭配。胡乱吹捧，这就需要有一定的专业知识。比如一个人去挑选外套，看中之后。导购后面可以说：这外套挺漂亮的，您有没有想过选条合适的裙子搭一下呢？对方说：你有什么建议？“我觉得……,要不你试试这一款”“我觉得吧这一身最好搭配…的鞋子（虽然你不卖鞋子，但是可以给点专业意见）”

导购的对话不是机械式。不要弄得你好忙不想搭理人一样有…买吗？有/多少钱？199/打折吗？打9折。这样别人基本不会产生太大的兴趣刚好有一款新款的,样式功能都非常不错，应该适合您的要求，请到这边看看。。。/多少钱，这款（特点）只要199。而且最近回馈活动还可以有折扣优惠。

当然热情过了头的堆笑容，也不定让人喜欢。只不过大多推销导购都遵循伸手不打笑脸人原则。虽然笑是风险最低的表情，但是要做一个好导购要让人感受到你的真诚和专业气质。不要太肉麻的“您真是太漂亮了，您太有远见了”有的人喜欢，但是有的人并不吃这一套。反而适得其反。

其实他来购物本来就是来买的，你是让他开开心心的买，买了觉得不错。能帮他对这个东西有所了解自然更好。除了让顾客得到购物满足感。导购还要有制造话题，和说服的能力。比如，孩子陪着母亲购物，夸孩子往往是非常有效并能勾起话题的做法。这位是您的孩子吧，真是高大帅气。(如果肉麻的导购可能还会这么夸，您真年轻，保养的又好看起来就像姐弟俩逛街样)其实说好话并不是纯粹意义的拍马屁，有的时候只是为了制造个话题。

作为导购其实要说对话，一是心态要好。您所遇到的人肯定是多种多样的。二是专业知识要有，不然别人纯粹把你看做一个糊弄者。三是渐渐找到自己做事的尺度，有自己做事的风格。