酒店大客户关系维护的方法是什么
1、学会放弃无效客户。有些客户属于无效客户,如有些贪图便宜、团购的客户,对于这部分客户企业应首先考虑改变自己的消费模式,如可以采取送VIP卡、分送消费等。但如果许多营销方法都不成功,从实践的角度来看,就应该放弃它们。
2、注意老顾客流失。可以从客户流失中获取大量信息,从而改进管理工作。客户流失表明酒店向客户提供的价值在一个或多个方面存在缺陷。这些价值活动中的任何错误都会对酒店企业为客户创造的价值产生负面影响。
3、深入了解客户流失的原因。只有这样,我们才能发现经营管理中存在的问题,采取必要措施防止其他顾客流失,有时还能促进顾客流失购买公司的产品和服务,并与酒店建立更稳定的关系。
4、饭店企业应建立良好的顾客管理制度。注意收集老顾客消费信息,经常开展顾客满意度跟踪调查。如果发现两周内还没有来消费的老顾客,管理者应打电话问候老顾客,了解未来消费的原因,以便及时调整。
5、主动接受客户投诉,积极反馈。据统计,不满的顾客会向11人抱怨,95%得到满意答复的顾客成为回头客。让老顾客感到受尊敬,这样可以恢复顾客对酒店的良好印象。
6、节日祝福。酒店对于不来消费的老顾客,每年都要在特殊时刻发出祝福的信息,不要因为顾客没来消费,就会忽视和管理这部分顾客,只要坚持,就会让这部分顾客流失回来消费。
0
纠错
猜你喜欢
三七粉的正确吃法是什么 三七粉要避免哪些误区
三七粉在养生界是比较出名的,很多人在日常的时候也会服用一些,...初中化学方程式怎么用分式法配平
初中化学方程式的配平方法最小公倍数法求出方程式两边相同原子前...洗发乳怎么用
用洗水乳之前,先用温水把头发清顺湿润,然后取适量的洗发乳在手...工作离别祝福语
愿友谊之手愈握愈紧,让相连的心愈靠愈近!我最要好的朋友,虽然...吸盘球有磁铁吗
吸盘球有磁铁。由个自然吸咀组成,能吸附在光滑物体如桌面及镜面...三星手机照相不清楚会是啥原因?
检查摄像头镜头是否清洁,可使用干净的软布轻轻擦拭。检查镜头是...描写牛最出名的诗词
自来鼻上无绳索,天地为栏夜不收。李白咏石牛远牧牛,绕村四面禾...炎陵县属于哪个市
炎陵县隶属于湖南省株洲市,炎陵县位于湘赣边界罗霄山脉中段,东...座椅加热标志是什么
座椅加热的按钮符号是,一个座椅标识,同时有三个箭头表示出风从...学服装设计需要画画功底吗
需要,服装设计专业是需要美术功底的,服装设计需要手绘图和电脑...南昌高铁有几条线
台条线路,南昌位于江西省南昌市西部,赣江西岸的红角洲,是中国...塑料袋可以放进微波炉吗
塑料袋是否可以放进微波炉塑料袋是不可以放入微波炉中加热的,其...基因检测仪器价格多少 基因检测仪器什么时候有的
基因检测仪器是很早就有了的,基本去医院进行基因检测时,都会有...KFC老北京鸡肉卷的热量是多少
个肯德基老北京鸡肉卷克热量是大卡。标准克的热量是大卡肯德基,...酉阳有什么好吃的
酉阳有以下好吃的特产酉阳山茶油以茶油果为原料经传统压榨工艺精...