酒店服务理念是什么
服务理念应以客人为主:
想在客人之前,在不违反国家法律的前提下,使客人获得满意、惊喜的服务;尊重顾客的独特性,尽管服务不是无所不能,但是也是竭尽所能;绝不轻意说“不”,顾客永远是对的,站在顾客的立场上考虑问题;微笑亲情的服务,在服务中具有更好的情感投入。
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