快递员如何让客户满意
1、首先,要认真对待自己的快递工作,做快递员是辛苦的,但不管多辛苦,都应该认真对待,认真会积累更多的经验和教训,会让自己在工作中收获更多,进而改善自己的工作内容,让客户满意。
2、微笑服务,快递员是需要和客户交流和沟通的,需要面对面将货物送到客户手中,这个时候要让客户满意就需要微笑服务,基本的礼仪还是需要遵守的。
3、按时送货,遵守时间关键。之所以是快递,体现在一个方面就是时间上面,作为快递员,要让客户满意,需要遵守时间,要有时间观念,不能总是拖延。
4、遇到事情提前沟通,做快递可能会遇到很多的问题,这个时候要及时的给客户打电话或者发短信等,让客户知道遇到事情无法将货物准时送达,提前沟通有利于缓解客户的情绪,让客户更满意。
5、保持自己的手机通畅,最好不要关机,只要自己在工作岗位上要保持手机开机状态,保持通畅,这样也有利于自己联系客户,及时将货物送到收件人手中,也方便收件人电话联系自己时,可以有效沟通。
6、保持良好的态度,快递行业属于服务行业,对于服务人员而言,最好的就是良好的态度,会让自己获得客户的满意不说,还能提升自己的职业修养,让自己更多的体会到服务行业的态度的重要性。
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