空乘人员需要具备哪些素质
空乘人员需要具备的素质:1、情绪控制能力:包括准确认识和表达自身情绪的能力和有效调节和管理情绪的能力;2、沟通协调能力:在飞行过程及飞行任务中,一切行动都要听从机长和乘务长的指挥,严格准确无误的执行命令;3、与地面单位工作人员协调统一,听从安排,坚决执行任务;4、应变创造能力:在现实情况中,工作中随时可能遇到突发性特殊情况、要具体情况具体对待;5、有变通性、创造性,能在短时间内建立立体思维;6、语言表达能力:语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的,因为和旅客更好的沟通关键就在与此,有了良好的沟通才能为旅客更好的服务。
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