商场优秀员工应该怎样接待顾客
1、当顾客选购商品较多时,营业员应主动上前,为顾客递上购物篮或购物车;
2、超市入口处的营业员对每位进入超市的顾客都需要温情问候“您好”或“欢迎光临”,对大件包裹及与超市同类商品提请顾客存包,帮顾客准备好购物车,礼貌提醒顾客从出口处离开超市,防止顾客把商品带出超市;
3、顾客询问某一商品的位置时,营业员应把顾客带到该商品所在的货架旁,如货架上没有顾客所要的商品,应请负责该柜的营业员前来解决;
4、当遇到大宗生意时,超市领班应主动安排营业员协助顾客,完成购买;
5、收银台如果有4个人以上排队时,增开收银台,并设置巡视人员,帮助顾客解决问题;
6、减少顾客等候的时间,做好周转仓的管理,分类摆放,便于查找,柜台设立帐本,准确记录周转仓各商品库存数量,要求营业员熟悉仓库内各种商品的存放位置、数量。
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