淘宝买家退款不退货怎么办
淘宝是很多人喜欢的网购软件,由于是网上购物,难免会有不满意不合适的情况,所以淘宝有7天无理由退货的情况,但是会遇到一些淘宝买家退款不退货怎么办?下面小编为大家带来淘宝买家退款不退货解决方法介绍,感兴趣的小伙伴一起来看一下吧。
淘宝买家退款不退货怎么办
友好协商
当我们遇到仅退款不退货的买家,一般是遇到职业打假人或恶意涮手,但也有一定的几率会遇到脾气不好的买家,所以在出现仅退款不退货的情况时,一定要联系买家沟通,协商。协商时商家一定要注意自己的态度,比如“您好,给您带来不好的购物体验是我做的不好,但是您能告诉我为什么申请仅退款不退货吗?”另外,遇到电话打不通,或者手机关机,很大的几率是遇到恶意退款,这时就需要寻求官方渠道解决。
寻求平台的帮助
在遇到恶意退款不退货的人,我们要迅速找到官方客服进行沟通,阐明事情的情况。在官方平台没回复之前,商家不要直接退款给买家,一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。另外向官方平台申诉时需要准备好充分的证据。
寻找证据
商家如果想申诉成功,就需要和投诉人斗智斗勇,所以保存好完整的聊天记录,是重中之重。在证据不足以证明买家是恶意投诉时,需要引导买家留下证据。比如,联系卖家让卖家在旺旺上发拆箱视频,或产品视频等等,一旦发出来产品没有问题,投诉自然不成立,如若发布出来也可当作证据提交给平台。另外,经验丰富的职业打假人会引导你去说违反了条例的话,我们这个时候就要加倍小心,封住自己的嘴,保证我们的质量即可。
以上就是淘宝买家退款不退货怎么办介绍,希望对大家有所帮助。
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